Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Sipariş Hazırlama ve Gönderim Süreci

vanabu.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, ürünlerin stok durumuna ve sipariş türüne göre işleme alınmaktadır:

  • Stoklu Ürünler: Hafta içi saat 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün veya en geç 24-48 saat içerisinde anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

  • Özel İmalat / Montajlı Ürünler: Özel döküm, flanş montajı veya teknik işleme gerektiren endüstriyel vanalar için teslimat süresi teklif/sipariş onayında belirtilen termin süresine tabidir.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası sisteme kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza SMS olarak iletilir.

2. Kargo ve Lojistik Seçenekleri

Endüstriyel ürünlerin (vana, flanş, filtre vb.) ağırlık ve hacim (desi) farkları göz önünde bulundurularak iki farklı gönderim seçeneği sunulmaktadır:

  • Standart Kargo Teslimatı: Hafif ve orta ölçekli paketleriniz anlaşmalı kargo şirketlerimiz (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo vb.) aracılığıyla doğrudan adresinize teslim edilir.

  • Ambar / Özel Nakliye Gönderimi: Ağır tonajlı, büyük çaplı vanalar veya yüksek adetli tesisat siparişleri ambar veya lojistik firmaları ile sevk edilir. Ambar gönderimlerinde navlun/nakliye şartları sipariş aşamasında müşteri temsilcimiz tarafından sizinle netleştirilir.

3. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünlerinizin hasarsız ve güvenle ulaşması temel amacımızdır. Teslimat sırasında mağduriyet yaşamamanız için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

  1. Kargo kolisini veya paletini teslim alırken ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.

  2. Hasarlı veya açılmış ambalaj durumunda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.

  3. Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma kaynaklı fiziki hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

4. Teslimat Adresinde Bulunamama Durumu

Kargo firması adresinize geldiğinde kimsenin bulunmaması halinde paketiniz en yakın kargo şubesine yönlendirilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır. Şubeye çekilen kargoların 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Zamanında alınmayan ve firmamıza geri dönen kargoların yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir.

5. İade ve Değişim Gönderileri

İade veya değişim amacıyla geri göndereceğiniz ürünleri, müşteri hizmetlerimizden alacağınız İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmasız kargo firmalarıyla veya onay alınmadan yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru, özel nakliye talepleri veya değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz: